Правила возврата средств

Неизрасходованные деньги с баланса можно вернуть в любой момент по заявлению в поддержку. Возврат делается на тот же способ оплаты, которым баланс пополнялся. Комиссию Сервис не удерживает.

Деньги за возвращённый товар зачисляются на баланс. Их можно потратить на другие покупки или вернуть тем же способом, которым баланс пополнялся.

Товар — это лицензия на цифровой контент. После скачивания его нельзя «вернуть» физически, поэтому деньги за товар возвращаются в следующих случаях:

• товар ещё ни разу не скачивался;
• товар не соответствует описанию или не работает, и поддержка не смогла исправить это в течение 14 дней с момента обращения;
• товар оплачен повторно по ошибке;
• оплата прошла, а товар не появился в «Моих покупках» из-за технического сбоя.

Если товар скачан, работает и соответствует описанию, деньги за него не возвращаются. Чтобы не ошибиться с выбором, задайте вопрос поддержке до покупки.

• создайте тикет в панели с темой «Возврат» (lk.roundify.lol/tickets/new) или напишите на support@roundify.lol;
• укажите номер покупки или сумму пополнения;
• кратко опишите причину.

• заявление рассматривается в течение 10 дней;
• на баланс деньги возвращаются сразу после одобрения;
• на карту или другой способ оплаты — до 10 рабочих дней, срок зависит от банка.

Когда деньги за товар возвращены, лицензия на него прекращается: покупка в «Моих покупках» отмечается как возвращённая, скачивание и обновления закрываются, а скачанные файлы нужно удалить с ваших серверов.